Esta política explica como a Conexlog Cargas Expressas (“Conexlog”, “nós”) trata dados pessoais de quem conversa conosco pelo WhatsApp e demais canais de atendimento, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
1 Quem é o controlador
Conexlog Cargas Expressas — R. Domingos Oliva dos Santos, 90, Floresta, Caxias do Sul/RS, CEP 95012-320.
Contato do encarregado (DPO): ismaelscopel@conexlog.com.br.
2 Quais dados coletamos
- Identificação e contato: nome, telefone/WhatsApp, e-mail, CNPJ e razão social da empresa que você representa.
- Conteúdo das conversas: mensagens de texto e de voz enviadas ao nosso atendimento. Mensagens de voz são convertidas em texto automaticamente para que possamos atendê-lo.
- Dados da operação de transporte: origem, destino, peso, dimensões, tipo de carga, número de CT-e/coleta e informações necessárias para cotação, coleta e rastreamento.
3 Para que usamos os dados
- Responder suas mensagens, rastrear cargas, consultar coletas e registrar pedidos de cotação;
- Cadastrar a empresa e encaminhá-la à equipe comercial ou ao atendimento responsável;
- Cumprir obrigações legais e regulatórias do transporte de cargas;
- Melhorar a qualidade e a segurança do atendimento.
Bases legais: execução de contrato ou de procedimentos preliminares a pedido do titular, cumprimento de obrigação legal e legítimo interesse (LGPD, art. 7º).
4 Atendimento automatizado e inteligência artificial
Parte do atendimento no WhatsApp é feita por um assistente virtual. Para entender e responder mensagens, o conteúdo pode ser processado por provedores de inteligência artificial contratados pela Conexlog (por exemplo, a OpenAI, para transcrição de voz e geração de respostas). Não usamos suas conversas para publicidade de terceiros.
5 Com quem compartilhamos
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), que transporta as mensagens;
- Provedores de tecnologia e hospedagem que operam nossos sistemas (ERP/CRM Sisconnect, automação e IA);
- Parceiros e agentes de transporte, somente os dados necessários para executar a coleta e a entrega;
- Autoridades, quando exigido por lei.
Não vendemos dados pessoais.
6 Por quanto tempo guardamos
Guardamos os dados pelo tempo necessário para a prestação do serviço e para cumprir prazos legais, fiscais e regulatórios. Passado esse período, os dados são excluídos ou anonimizados. O histórico de conversa usado pelo assistente para manter o contexto é de curta duração.
7 Seus direitos
Conforme o art. 18 da LGPD, você pode solicitar: confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento. Para exercer esses direitos, escreva para ismaelscopel@conexlog.com.br.
8 Exclusão de dados
Para pedir a exclusão dos seus dados, envie um e-mail para ismaelscopel@conexlog.com.br com o nome da empresa, o CNPJ e o telefone usado no WhatsApp.
9 Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como controle de acesso, validação de origem das mensagens e uso de conexões criptografadas.
10 Alterações
Podemos atualizar esta política. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data da última atualização.
Dúvidas sobre privacidade?
Fale com o nosso encarregado de dados (DPO).